Question 1

Anfragen kommen per Mail, WhatsApp und Telefon — wie behalte ich den Überblick?

Accepted Answer

Indem jede Anfrage an einem Ort landet, egal woher sie kommt, mit Status, Ansprechpartner und nächstem Schritt. Sonst passiert, was in den meisten Betrieben passiert: Die WhatsApp-Anfrage vom Samstag ist am Mittwoch vergessen, die Mail steckt im Postfach des Chefs, und der Kunde hat längst woanders bestellt. Ein Anfragen-Eingang mit „wer kümmert sich bis wann" ist der günstigste Umsatzhebel, den es gibt.

Question 2

Wie viele Angebote verlieren wir, weil niemand nachfasst?

Accepted Answer

Erfahrungsgemäß deutlich mehr als durch den Preis. Ein Angebot ohne Nachfassen ist eine Wette darauf, dass der Kunde von sich aus anruft — viele tun es nicht, weil sie drei Angebote haben und das erste nehmen, das sich meldet. Ein Anruf drei bis fünf Tage nach dem Angebot („Gibt es Fragen?") entscheidet oft. Dafür muss sichtbar sein, welche Angebote offen sind und seit wann — eine Liste, kein Gefühl.

Question 3

Wie schnell muss ich auf eine Anfrage antworten?

Accepted Answer

Am selben Tag, besser innerhalb weniger Stunden — nicht mit dem Angebot, sondern mit einer Reaktion: „Danke, ich melde mich morgen zwischen 9 und 10." Wer zuerst reagiert, hat den Kunden meist schon; wer nach einer Woche antwortet, konkurriert mit dem, der längst da war. Das ist im Handwerk der größte Wettbewerbsvorteil, weil ihn kaum jemand nutzt.

Question 4

Wie erkenne ich, welche Aufträge sich lohnen und welche nur Arbeit machen?

Accepted Answer

Indem Angebot, Auftrag und Nachkalkulation zusammenhängen: kalkulierte Stunden gegen erfasste, Material gegen Einkauf, dazu Nachträge. Nach zwei, drei Monaten sieht man Muster — bestimmte Auftragsarten oder Kunden bringen Umsatz, aber keinen Ertrag. Genau die kann man dann teurer anbieten oder ablehnen. Ohne diese Verknüpfung entscheidet das Gefühl, und das ist bei Stammkunden gern zu großzügig.

Question 5

Wie schreibe ich schneller Angebote, ohne Fehler zu machen?

Accepted Answer

Mit Vorlagen für die Auftragsarten, die Sie oft haben, Positionen aus vergangenen Aufträgen, und einer Freigabe, die prüft, ob Stundensatz und Material aktuell sind. Das meiste Zeit kostet nicht das Schreiben, sondern das Zusammensuchen: Was haben wir beim letzten ähnlichen Auftrag angeboten, was hat es am Ende gekostet? Wenn das im selben System liegt wie Auftrag und Nachkalkulation, ist ein Angebot in Minuten fertig — und realistisch.

Question 6

Brauche ich als Handwerksbetrieb ein CRM — ist das nicht was für Vertriebler?

Accepted Answer

„CRM" klingt nach Konzern, gemeint ist etwas Einfaches: eine Liste aller Anfragen, Angebote und Kunden mit Status und nächstem Schritt, die nicht im Kopf des Chefs lebt. Ab etwa zehn Mitarbeitenden ist das die Stelle, an der am meisten Umsatz liegen bleibt — nicht, weil das Handwerk schlecht wäre, sondern weil niemand hinterherkommt. Ein CRM, das mit Plantafel und Liquidität verbunden ist, macht aus der Anfrage ohne Medienbruch den Auftrag.

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„Anfragen kommen per Mail, WhatsApp und Telefon — wie behalte ich den Überblick?“

„Wie viele Angebote verlieren wir, weil niemand nachfasst?“

„Wie schnell muss ich auf eine Anfrage antworten?“

„Wie erkenne ich, welche Aufträge sich lohnen und welche nur Arbeit machen?“

„Wie schreibe ich schneller Angebote, ohne Fehler zu machen?“

„Brauche ich als Handwerksbetrieb ein CRM — ist das nicht was für Vertriebler?“

Anfragen sollen nicht mehr liegen bleiben?

Häufige Fragen zum CRM

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